- Me acabo de dar cuenta de que @Bancolombia debitó automáticamente DOS pagos de mi tarjeta de crédito,cuando 1. NUNCA pedí que me aplazaran ningún pago. 2. Qué sentido tiene que aplacen los pagos para que al siguiente mes cobren DOS MESES en una sola tanda! Exijo una explicación! - Fueron las palabras que expresó en su cuenta de Twitter la periodista de la W, María Camila Díaz.
Luego de la denuncia se volvió tendencia en Twitter #Bancolombia, donde cientos de usuarios expresaron su inconformismo frente a las medidas adoptadas por los bancos colombianos en tiempo de pandemia. La principal queja esta centrada en como el banco retiró los dineros de sus clientes sin permiso, es decir por motivo del coronavirus el banco dejó algunos meses sin realizar los cobros, pero en junio ejecutó el cobro total acumulado sin previo conocimiento, situación que expresan en varios trinos distintas personas. Sobre el particular hecho Bancolombia responde: “la entidad realizó el débito automático para el pago de tarjeta de crédito solo para aquellos clientes que tenían inscrito previamente el servicio de débito automático para el pago de sus cuotas. Algunos de ellos tenían pagos acumulados que, por la coyuntura, habían sido congelados para evitar que entraran en mora”. Para aquellos clientes que tengan dificultad para pagar sus obligaciones en las actuales condiciones, el banco habilitó opciones como “ampliar el plazo del saldo total del capital a 12, 24 o 36 meses, lo cual puede realizarse directamente en la página web, consultando los términos y condiciones”. .
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